2 2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，日益改變著輿情傳播的路徑與方式。網(wǎng)絡(luò)輿情讓各級(jí)政府和國(guó)企越來(lái)越不敢怠慢，一個(gè)專(zhuān)門(mén)幫助政府獲知網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)業(yè)也隨即誕生并被催熟。但從事這樁買(mǎi)賣(mài)的人強(qiáng)調(diào)，監(jiān)測(cè)并不等于監(jiān)控，他們“力爭(zhēng)還原水淋淋的民意，做對(duì)話者和搭橋者”。 2013年前8個(gè)月，新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)中心主任段賽民有一半時(shí)間是在內(nèi)地小城市度過(guò)的。這些區(qū)縣把他請(qǐng)過(guò)去，為的是想建立一套監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)輿情的系統(tǒng)。 微博反腐、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名舉報(bào)，過(guò)去兩年洶涌澎湃的網(wǎng)絡(luò)輿情，重塑了中國(guó)民眾表達(dá)訴求的渠道，一個(gè)專(zhuān)門(mén)幫助政府獲知網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)業(yè)隨即誕生并被催熟。 兩年前，新華網(wǎng)成立了輿情監(jiān)測(cè)中心，全力參與到網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的生意中，更早之前，包括人民網(wǎng)、方正電子、谷尼國(guó)際軟件等機(jī)構(gòu)都推出了輿情產(chǎn)品。 “把握輿情”、“實(shí)時(shí)監(jiān)控、不留死角”，這些富有中國(guó)特色的輿情機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，往往是通過(guò)幾套特定的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)設(shè)定關(guān)鍵詞，從而對(duì)浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、管理、統(tǒng)計(jì)和分析。通過(guò)對(duì)躲在電腦背后的網(wǎng)民進(jìn)行監(jiān)測(cè)和調(diào)查，這門(mén)輿情生意不僅做進(jìn)了宣傳部門(mén)和國(guó)企，也深入到中國(guó)內(nèi)地的區(qū)縣各級(jí)行政機(jī)關(guān)。 網(wǎng)絡(luò)輿情的挑戰(zhàn) 一條信息從出現(xiàn)到形成輿論熱點(diǎn)的周期，從原來(lái)的24小時(shí)縮短到現(xiàn)在的4小時(shí)，甚至1個(gè)小時(shí)。 采購(gòu)了監(jiān)測(cè)設(shè)備后，甘肅酒泉負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)的工作人員張欣終于從人工搜索的狀態(tài)中解放出來(lái)，工作也變得非常簡(jiǎn)單——打開(kāi)軟件界面，設(shè)定“公安、城管、拆遷”等關(guān)鍵詞，通過(guò)特定的“輿情監(jiān)測(cè)設(shè)備”，即開(kāi)始了對(duì)涉及本地相關(guān)敏感領(lǐng)域信息的24小時(shí)監(jiān)測(cè)。 他只要將監(jiān)測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行勾選和摘編，加上軟件提供的分析圖表形成不同的報(bào)告，提交給領(lǐng)導(dǎo)查看即可。 輿情監(jiān)測(cè)業(yè)興起于2007年。隨著社交媒體的興起，網(wǎng)民由被動(dòng)接收互聯(lián)網(wǎng)信息逐漸轉(zhuǎn)向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息，網(wǎng)民議政更加心直口快。山西黑磚窯、華南虎照等事件正是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)民意不斷升溫，最終演變?yōu)橹卮蟮墓彩录熬W(wǎng)絡(luò)輿情從那時(shí)起越來(lái)越受到各方重視。”人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室副秘書(shū)長(zhǎng)單學(xué)剛向南方周末記者回憶。 2008年6月，時(shí)任國(guó)家主席的胡錦濤在人民網(wǎng)“強(qiáng)國(guó)論壇”與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流，這是中國(guó)黨和國(guó)家最高領(lǐng)導(dǎo)人首次在網(wǎng)絡(luò)上與公眾直接溝通，加上一系列網(wǎng)絡(luò)事件，2008年被內(nèi)地媒體稱(chēng)為中國(guó)的“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政元年”。 此后，包括微博、微信等移動(dòng)互聯(lián)方式的興起，不斷改變傳統(tǒng)的信息傳播機(jī)制。一條信息從出現(xiàn)到形成輿論熱點(diǎn)的周期，從原來(lái)的24小時(shí)縮短到現(xiàn)在的4小時(shí)、1小時(shí)，甚至更短。如果不能在短時(shí)間內(nèi)做出解釋、反饋、制定應(yīng)對(duì)策略，就可能出現(xiàn)輿論一邊倒的局面，甚至可能面臨鋪天蓋地的誤解、質(zhì)疑與責(zé)問(wèn)。 “這對(duì)政府機(jī)構(gòu)以及企業(yè)都是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的信息采集方式很難做到在黃金4小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，必須借助新的技術(shù)手段。”中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所所長(zhǎng)喻國(guó)明稱(chēng)。 于是，做網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)生意的公司出現(xiàn)了。一套輿情監(jiān)控軟件的價(jià)格從幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)元不等，但針對(duì)一些財(cái)政有困難的區(qū)縣或者欠發(fā)達(dá)地區(qū)，也可以不購(gòu)買(mǎi)軟件，每年繳納幾千塊錢(qián)使用費(fèi)就行。 進(jìn)入輿情行業(yè)者，有靠技術(shù)起家的軟件公司，如方正集團(tuán)和谷尼國(guó)際軟件；也有依托傳統(tǒng)媒體延伸出的增值服務(wù)，如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室及新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)中心；甚至還包括一些咨詢(xún)、廣告與公關(guān)公司。 方正集團(tuán)是國(guó)內(nèi)較早研發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)的公司。方正電子產(chǎn)品總經(jīng)理李崇綱稱(chēng)其最早借鑒了美國(guó)成熟的輿情監(jiān)測(cè)分析軟件，如美國(guó)國(guó)土安全部與國(guó)際知名廠商Autonomy公司生產(chǎn)的概述新聞報(bào)道中公眾意圖表述的軟件，能分析民眾意愿，把握社情民意的走向。 方正曾經(jīng)想借助這些美國(guó)公司的經(jīng)驗(yàn)共同合作研發(fā)，但發(fā)現(xiàn)雙方對(duì)需求的理解存在巨大差異。這些外國(guó)公司擅長(zhǎng)監(jiān)測(cè)新聞?lì)愋畔ⅲ珜?duì)于論壇、貼吧、博客等信息沒(méi)有深入挖掘的潛在需求，但中國(guó)政府客戶(hù)恰恰要對(duì)這些信息進(jìn)行輿論監(jiān)測(cè)。 據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心截至2013年7月的數(shù)據(jù)，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億，使用微博的用戶(hù)達(dá)3.3億，微信用戶(hù)亦突破了3億。輿情的主導(dǎo)權(quán)，從過(guò)去由傳統(tǒng)媒體或門(mén)戶(hù)網(wǎng)站控制，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榍f(wàn)個(gè)公民意見(jiàn)的聚合。 “幫領(lǐng)導(dǎo)干部讀網(wǎng)” 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)并不等于專(zhuān)盯負(fù)面消息。關(guān)注社情民意，聚合網(wǎng)絡(luò)輿情中涉及某個(gè)專(zhuān)題的建設(shè)性意見(jiàn)和良好建議，正在成為服務(wù)的重要內(nèi)容。人民在線輿情服務(wù)的一年年費(fèi)或一個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用可達(dá)幾十萬(wàn)甚至成百上千萬(wàn)元，2013年此項(xiàng)收入有望突破1億元。 人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室是國(guó)內(nèi)較早介入網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的媒體機(jī)構(gòu)之一，其核心客戶(hù)也是各級(jí)政府部門(mén)，如包括最高人民法院、浙江省政府、武漢市紀(jì)委、揚(yáng)州市委在內(nèi)的一百多個(gè)機(jī)構(gòu)和大中型國(guó)企。 2009年，人民在線公司成立，將人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室納入其中，經(jīng)過(guò)資產(chǎn)重組后，由人民網(wǎng)直接控股。這個(gè)在2013年為人民網(wǎng)貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)最多的子公司，前身是中國(guó)華聞投資控股有限公司下屬的一個(gè)信息服務(wù)公司，人民日?qǐng)?bào)社是華聞控股的股東之一。當(dāng)時(shí)這個(gè)信息公司主要探索智能搜索引擎服務(wù)，隨著2007年互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)崛起，他們最終確定網(wǎng)絡(luò)輿情研究為主要發(fā)展方向。 與方正這樣以搭建監(jiān)測(cè)平臺(tái)為主的軟件公司不同，人民在線主打以分析、研究和提供應(yīng)對(duì)策略為特色的輿情報(bào)告。在它創(chuàng)辦的人民網(wǎng)輿情頻道，僅輿情師就有上百人，并出版了有正式刊號(hào)《網(wǎng)絡(luò)輿情》的內(nèi)參，每期發(fā)行一萬(wàn)多份，口號(hào)是“幫領(lǐng)導(dǎo)干部讀網(wǎng)”。這份雜志被網(wǎng)友調(diào)侃為史上最貴雜志，每年訂閱價(jià)格是3800元。 人民在線輿情服務(wù)的費(fèi)用一般以年費(fèi)或項(xiàng)目形式計(jì)算，彈性較大，一年年費(fèi)或一個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用可達(dá)幾十萬(wàn)甚至成百上千萬(wàn)元，單學(xué)剛稱(chēng)，預(yù)計(jì)2013年輿情監(jiān)測(cè)收入能突破1億元，“區(qū)縣一級(jí)政府的小單子我們都不怎么做的”。 成立稍晚的新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析中心則認(rèn)為區(qū)縣一級(jí)政府是一個(gè)廣闊的市場(chǎng)，他們?yōu)榇舜罱巳珖?guó)唯一的區(qū)縣輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)。一直以來(lái)非常重視小微輿情的主任段賽民稱(chēng)，區(qū)縣如今最需要搭建一個(gè)專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，“光靠人工監(jiān)測(cè)無(wú)濟(jì)于事，我們搭建好軟件平臺(tái)，給他們一個(gè)遠(yuǎn)程賬號(hào)和密碼，他們?cè)O(shè)定好關(guān)鍵詞，就能針對(duì)涉及本地相關(guān)敏感領(lǐng)域信息的24小時(shí)監(jiān)測(cè)及預(yù)警”。 段賽民稱(chēng)，地方政府默認(rèn)搜索的關(guān)鍵詞一般涉及民生與維穩(wěn)的領(lǐng)域，像“公安、城管、拆遷、城鎮(zhèn)化”等。與宣傳部門(mén)的采購(gòu)量相比，政法系統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)量更多一些。他同時(shí)稱(chēng)，與區(qū)縣一級(jí)政府不一樣的是，輿情較多的省市政府更希望給他們搭建一套有針對(duì)性的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)。出于隱私目的，“他們更希望監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)存在自己的服務(wù)器里”。 在段賽民看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)并不等于專(zhuān)盯負(fù)面消息。關(guān)注社情民意，聚合網(wǎng)絡(luò)輿情中涉及某個(gè)專(zhuān)題的建設(shè)性意見(jiàn)和良好建議，正在成為輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)的重要內(nèi)容。比如前不久他們幫一個(gè)地級(jí)市做的重大項(xiàng)目輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，已經(jīng)上升到了智庫(kù)服務(wù)層面，絕不是單純的監(jiān)測(cè)負(fù)面信息。 人民在線公司總編輯祝華新稱(chēng)，在互聯(lián)網(wǎng)上，主動(dòng)設(shè)置議程的人掌握著輿論的主動(dòng)權(quán)，美國(guó)Twitter上2萬(wàn)名精英用戶(hù)吸引了一半的轉(zhuǎn)發(fā)量，而中國(guó)300位大V則掌握了微博主要的議程設(shè)置權(quán)——不管是人民在線還是新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)中心，在他們看來(lái)，自身做輿情監(jiān)測(cè)的優(yōu)勢(shì)還在于“能通過(guò)自身權(quán)威媒體（新華網(wǎng)、人民網(wǎng)）引導(dǎo)輿論，第一時(shí)間發(fā)布地方政府的處置消息，將事情公開(kāi)透明，及時(shí)擊碎謠言”。 監(jiān)測(cè)不等于“刪帖” “我們是體制內(nèi)的輿情機(jī)構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)和政府監(jiān)管方之外的第三方客觀觀察者，不去干預(yù)網(wǎng)絡(luò)輿論的原生態(tài)，而是力爭(zhēng)還原水淋淋的民意，做對(duì)話者和搭橋者。” 2011年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)行業(yè)中的佼佼者開(kāi)始登陸資本市場(chǎng)。如北京拓爾思信息技術(shù)股份有限公司（300229.SH），提出的口號(hào)是“像預(yù)報(bào)天氣一樣預(yù)報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情”，其互聯(lián)網(wǎng)輿情管理系統(tǒng)“廣泛應(yīng)用在政府、公檢法、電力、石化、軍工、通信、媒體、醫(yī)藥等各個(gè)行業(yè)”。 2012年，以輿情監(jiān)測(cè)為主業(yè)之一的人民網(wǎng)也登陸資本市場(chǎng)。人民網(wǎng)不僅有以輿情預(yù)測(cè)為核心的人民在線公司，還有同樣將輿情預(yù)測(cè)視為重要板塊的“即刻搜索”。 在通用搜索市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的即刻搜索，在2010年9月鄧亞萍上任總裁后，開(kāi)始向輿情管理垂直搜索領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。據(jù)即刻搜索內(nèi)部一位知情人士透露，鄧亞萍在金融界的資源，為即刻搜索帶來(lái)了不少銀行信貸。但在2012年年底即刻搜索的高管會(huì)上，幾位副總經(jīng)理以“被原首席科學(xué)家劉駿忽悠”為題，聯(lián)合向鄧亞萍逼宮，即刻的輿情預(yù)測(cè)之路也陷入癱瘓，隨即傳出將與新華網(wǎng)的盤(pán)古搜索合并的消息。 盡管網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)在大陸興起的時(shí)間并不算長(zhǎng)，但創(chuàng)造的利潤(rùn)卻相當(dāng)可觀。華泰證券最新一份研究報(bào)告指出，網(wǎng)絡(luò)輿情管控需求巨大，像人民網(wǎng)這樣的國(guó)有媒體，憑借其在政府機(jī)關(guān)以及國(guó)有企事業(yè)單位的合作基礎(chǔ)以及影響力，將承接體制內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控需求的大部分比例。 新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)中心主任段賽民也對(duì)南方周末記者稱(chēng)，2013年的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)將超過(guò)160%，達(dá)5000萬(wàn)元以上，他總結(jié)，在輿情事件中有過(guò)深刻教訓(xùn)的地方政府和企業(yè)，購(gòu)買(mǎi)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)就更積極主動(dòng)。 不過(guò)，不少公關(guān)企業(yè)也加入到網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)的行列中來(lái)。有一些輿情監(jiān)測(cè)公司就在自己的網(wǎng)頁(yè)上明確寫(xiě)著可以替客戶(hù)“刪除負(fù)面信息”，這是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)業(yè)的灰色領(lǐng)域。 不管是段賽民還是祝華新，都遇到不少地方政府讓他們幫“刪帖”的要求，他們均回絕了。“解決問(wèn)題才是第一位的，輿論引導(dǎo)是第二位的，不能本末倒置。”人民在線公司總編輯祝華新稱(chēng)。 谷尼國(guó)際軟件有限公司副總裁鄒鴻強(qiáng)曾回憶有一次在北京大學(xué)的交流活動(dòng)中，有一個(gè)男生站起來(lái)質(zhì)疑，你們這類(lèi)公司不就是管控網(wǎng)絡(luò)使用的嗎？ 對(duì)此，幾乎所有輿情監(jiān)測(cè)從業(yè)者均稱(chēng)：監(jiān)測(cè)不等于監(jiān)控，“我們是體制內(nèi)的輿情機(jī)構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)和政府監(jiān)管方之外的第三方客觀觀察者，不去干預(yù)網(wǎng)絡(luò)輿論的原生態(tài)，而是力爭(zhēng)還原水淋淋的民意，做對(duì)話者和搭橋者。”祝華新強(qiáng)調(diào)。 （應(yīng)被訪者要求，張欣為化名）
對(duì)各級(jí)政府部門(mén)而言,了解網(wǎng)絡(luò)輿情的需求已經(jīng)變得越來(lái)越迫切。 （CFP/圖） [保存到相冊(cè)] 
2012年3月10日，全國(guó)兩會(huì)上海代表團(tuán)小組審議現(xiàn)場(chǎng)，全國(guó)人大代表、時(shí)任上海市長(zhǎng)韓正說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)輿情一定要關(guān)注，但不要被左右。”他表示，自己一直“潛水”關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情。 （東方IC/圖） [保存到相冊(cè)]
