企業網絡輿情監管的重要意義 在互聯網大數據時代，媒介技術的不斷發展和網絡技術的不斷創新推動了新媒體的快速發展，加速了網絡輿情的繁榮發展。與傳統媒體相比，新媒體影響力更大、凝聚力更強、傳播更便捷，已成為不同利益群體表達訴求的重要平臺與載體。在這個平臺上，公眾深度搜索欲望強烈，關注問題廣泛，參與社會事件監督熱情高，信息的正向效應或負向效應容易放大，極易引發成公共熱點事件。而與之相反的是很多企業在網絡輿情工作上監測滯后，品牌口碑、產品市場反饋、消費者行為態度、行業信息、競爭情報等不能及時準確全面掌握，輿情應對能力不足，造成輿情危機處置困難重重，市場決策缺少數據支撐。產生的后果往往是企業形象破壞、品牌價值受損、市場決策失誤等，極易給企業發展帶來重大負面影響。網絡輿情系統，專注于為大中型企業提供網絡輿情管理解決方案，為企業保持良好聲譽形象、維護品牌價值、市場精準營銷等提供有力決策支持。 一、為什么需要采用網絡輿情監測系統？ 目前很多企業采取傳統的人工監測的方法開展輿情工作。但是由于互聯網信息技術不斷發展，人工監測越來越不能滿足企業對輿情工作的需求。 人工開展網絡輿情監測工作的不足： l 輿情信息收集不全面 l 輿情信息反饋不及時 l 輿情信息分析不準確 l 輿情信息利用不便利 l 高投入、低產出，效果不理想 因此，經常出現涉及與己相關的重要輿情信息已經在網上傳播，而不能及早發現、準確應對，導致一些非理性和不切實際的信息傳播開來，影響到企業的社會效益和經濟效益。或者通過其他部門得到反饋，甚至上級領導都知道了，但是負責輿情監測的人員卻毫不知情，失去了第一時間獲取和掌握輿情，進而及時處理的時機。輿情事件發生以后，也缺乏有效的輿情分析手段，無法提供定性定量的數據用于輿情分析研判。完全靠靠人工進行輿情信息的收集和上報，費時費力效果不好，也無法提供更加有用的輿情統計分析數據為領導提供輔助決策服務。 企業作為社會主體，受到如股東、債權人、職工、消費者、媒體等公眾的廣泛關注，網絡輿情對企業的形象聲譽、品牌口碑、市場業績、股價等均會產生重大影響。因此，如何全面準確及時對網絡信息實施有效監測、提升輿情應對能力，成為互聯網大數據時代保持企業健康良好形象、穩健發展的重要戰略。 二、網絡輿情監測系統的企業適用人群 網絡輿情監測系統的使用者可以包括企業的以下人員類型： 公司管理者：管理者及時掌握關鍵的信息，是整個企業制勝的關鍵。管理者能夠輕松方便地定義、跟蹤和獲得自己關注的信息。 市場人員：市場人員需要對競爭對手的動向進行緊密跟蹤。市場人員不但需要時刻緊盯各個媒體，洞察每天每個市場行為與自己的競爭對手的關系，同時還要不停訪問競爭對手網站，尋找一些最新動向的蛛絲馬跡。現在，有了輿情監測，一切競爭對手的行為都立即盡收眼底，可以集中力量去進行及時的反擊。 公關人員：對于自身的市場形象、潛在的危機、競爭對手的公關活動、以及自身公關活動的效果，公關人員需要及時、完整和準確地跟蹤。這些跟蹤，目前主要通過傳統的剪報完成，或者一些公司提供了人工的網上信息監測服務，但是，這些結果的提供往往要比事件本身滯后幾天甚至一周，信息很不及時，監控的范圍也不夠完整。網絡輿情監測系統提供的網上公關監測方案，使用戶在第一時間獲得最全面的監測結果，支持進行最快的市場反應。 銷售人員：及時掌握自身動態、市場動態、競爭對手動態和客戶動態，對于銷售工作者的幫助很大。 研究人員：對信息的及時掌握和跟蹤，是研究和調研工作的基礎。調研人員需要花費大量的時間收集、整理和不停追蹤分散與無序的信息，而實際最有意義的高級分析工作，卻往往被擠壓到時間的狹縫中。輿情監測系統助力調研人員做名副其實的“調研”工作，而不是埋沒在無窮無盡的、繁瑣的信息查找、歸類和跟蹤工作中。 信息中心：越來越多的企業信息中心，已經上升為企業“信息情報”中心的角色，從而直接為企業的決策、市場、銷售等經營活動服務。 三、網絡輿情監測系統的服務方向與意義 最新輿情監測： 對全網信息進行抓取和搜集，第一時間獲取互聯網上出現的與本企業相關的輿情信息，通過信息數據統計分析，為品牌傳播、產品研發、市場定位、競品分析、行業競爭、產品銷售、客戶服務等企業優化產品與服務以及快速決策提供數據基礎。 負面信息監測： 對互聯網上出現的與本企業相關的負面信息進行重點監測、準確研判、實時跟蹤、及時預警，確保第一時間掌握負面輿情的傳播內容、傳播主客體、傳播時間、傳播載體、傳播路徑、傳播趨勢等，有效支持輿情處置，以避免更大的損失。 領導信息監測： 作為知名公眾人物，企業主要領導人的形象聲譽也會對企業品牌與形象產生重要影響。因此，領導信息也是網絡輿情監測的重要部分，第一時間掌握網絡上與領導相關的輿情信息并及時應對，有助于維護領導與企業良好形象。 下屬部門輿情監測： 企業價值由各部門協作合力實現，各部門各司其職，職能分工明確。對下屬各部門的相關輿情進行實時監測，掌握各部門工作狀態與成果，有助觀察企業動態、員工管理、績效考核、業務架構調整等內部管理工作。 重點企業監測： 對上下游供應商、合作伙伴、競爭對手、重要媒體機構等進行輿情信息監測，第一時間掌握各監測對象出現的與本企業相關的最新信息，助力企業經營決策參考。 專題事件監測： 對與本企業相關的重大活動事件，如新品發布、周年慶典、營銷活動、危機事件等，建立專題進行重點全面監測，全面掌握事件活動的市場反饋與執行效果，為企業進行公關處理提供數據支撐。 分類輿情監測： 企業產品與業務多元化，輿情監測系統支持對不同產品業務線進行分類監測。 自行設定的其他關注輿情： 系統使用者可以對自己所關注的輿情信息進行自行設定，如監測范圍、監測對象、監測內容等。 境內外重點輿情參考： 系統自動采集境內外發生的相關重點熱點輿情信息，供用戶閱讀參考。
