互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播和意見交互空前迅猛，網(wǎng)絡(luò)輿論成為社會(huì)公眾衡量一個(gè)企業(yè)好壞的準(zhǔn)繩，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論的重要性，逐漸把注意力轉(zhuǎn)到網(wǎng)路輿論給企業(yè)帶來的影響上，紛紛使用輿情監(jiān)測系統(tǒng)來保駕護(hù)航。 使用輿情監(jiān)測軟件來監(jiān)控企業(yè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿論，對企業(yè)而言有以下作用： 1.及時(shí)解決輿論危機(jī)。 可以全面及時(shí)的在互聯(lián)網(wǎng)各大媒體平臺(tái)監(jiān)測企業(yè)相關(guān)相信，以妙極發(fā)現(xiàn)輿情，及時(shí)預(yù)警，幫助企業(yè)快速處理好輿情危機(jī)，保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。 2.輿情監(jiān)測可以為企業(yè)口碑做宣傳。 輿情監(jiān)測軟件不僅可以監(jiān)測自身品牌信息，還可以監(jiān)控競品信息和整個(gè)行業(yè)的相關(guān)信息，企業(yè)根據(jù)整體輿情動(dòng)向來調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，發(fā)現(xiàn)重要正面輿情信息，借勢營銷，提升品牌知名度，為企業(yè)口碑做好宣傳。 而對于企業(yè)來說，在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)要樹立良好的口碑形象，必須了解自身的網(wǎng)絡(luò)輿情狀況，保證良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，對于網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測是十分必要而有意義的。一般而言的輿情監(jiān)測服務(wù)主要有以下內(nèi)容： 1.商家根據(jù)企業(yè)當(dāng)前狀況，提供適合企業(yè)的輿情監(jiān)測軟件。 商家根據(jù)企業(yè)性質(zhì)和當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情狀況，制定一款適合企業(yè)的輿情監(jiān)測軟件，來全面時(shí)刻的為企業(yè)監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)輿情。 2.設(shè)定企業(yè)行業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞，第一時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)挖掘企業(yè)相關(guān)輿情信息。 根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品屬性，在系統(tǒng)里設(shè)置相關(guān)行業(yè)關(guān)鍵詞和重點(diǎn)目標(biāo)網(wǎng)站，全面在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息抓取和分析。 3.提供企業(yè)相關(guān)輿情信息，為企業(yè)發(fā)展效力。 根據(jù)系統(tǒng)采集到的相關(guān)輿情信息，進(jìn)行輿情情感分析，篩掉無用輿情信息，留下有用的輿情信息，發(fā)現(xiàn)重要輿情及時(shí)向相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人預(yù)警。 4.提取企業(yè)重要輿情信息，提供優(yōu)質(zhì)的常規(guī)和專題輿情監(jiān)測報(bào)告。 輿情監(jiān)測系統(tǒng)還可以自動(dòng)生成優(yōu)質(zhì)的日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等，以圖形，表格等多種形式來詳細(xì)的展示了當(dāng)前企業(yè)的輿情情況。同時(shí)還提供企業(yè)需要的專題輿情監(jiān)測監(jiān)測報(bào)告服務(wù)，為企業(yè)某一次輿情大事件做專門的專題分析報(bào)道，剝絲抽繭的發(fā)現(xiàn)輿情本質(zhì)，快速實(shí)施解決方案，減少輿情的危害；同時(shí)企業(yè)可以根據(jù)輿情檢測報(bào)告作為參考依據(jù)，為企業(yè)的未來發(fā)展制定更好的策略。 那么好的輿情監(jiān)測服務(wù)應(yīng)該包括那些？ 俗話說：“有需求的地方就有市場”國內(nèi)輿情監(jiān)測軟件多如牛毛、良莠不齊，有些商家開口輿情監(jiān)測服務(wù)的費(fèi)用動(dòng)不動(dòng)就是幾十萬，這讓人聽而遠(yuǎn)之，但是對于某些大的公司而言，幾十萬一年的輿情監(jiān)測費(fèi)用好像又顯得不值一提。于是，筆者發(fā)現(xiàn)市場存在這樣奇怪的現(xiàn)象：廣告費(fèi)用預(yù)算拮據(jù)的公司寧可選擇將錢花在刀刃上，自顧自的去做廣告投放而放棄輿情監(jiān)測的關(guān)注度，實(shí)際上做了很多無用功；而廣告費(fèi)用預(yù)算充足的公司忽略價(jià)格的昂貴毅然選擇貴的嚇人的輿情監(jiān)測服務(wù)，花了很多冤枉錢。 很多公司認(rèn)為：花的錢多，監(jiān)測的信息才準(zhǔn)確，所以盲目的選擇那些昂貴的輿情監(jiān)測軟件，效果卻并不明顯。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測服務(wù)應(yīng)該包含的內(nèi)容有： 1.第一時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)上挖掘出與企業(yè)相關(guān)的輿情信息。 比如系統(tǒng)可以在第一時(shí)間檢測到公司信息、領(lǐng)導(dǎo)人信息；也可以是產(chǎn)品品牌、運(yùn)營業(yè)務(wù)等。無論是正面的負(fù)面的中性的信息，全都都可以獲取到，并且還可以系統(tǒng)自動(dòng)分類好。 2.提供企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)信息和其他信息 例如方競爭對手的網(wǎng)絡(luò)信息、工作法規(guī)動(dòng)態(tài)信息，為企業(yè)源源不斷的貢獻(xiàn)力量。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。根據(jù)客觀的輿情信息從而明白自己現(xiàn)在的位置，力量、和未來的發(fā)展方向，以及戰(zhàn)略。時(shí)間堅(jiān)持清醒腦筋。 3.系統(tǒng)企業(yè)關(guān)注的一個(gè)系統(tǒng)的時(shí)間信息 此類信息可以構(gòu)成一個(gè)個(gè)的時(shí)間專題，可以尋找整個(gè)時(shí)間的發(fā)生時(shí)間、過程和網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)狀況。讓您隨時(shí)把握事件的展開，搶先一步擬定自己的戰(zhàn)略，為企業(yè)減少輿情危機(jī)。 針對以上提及的一款好的輿情監(jiān)測服務(wù)包含的內(nèi)容，不僅可以幫助企業(yè)快速處理輿情危機(jī)，還可以為企業(yè)發(fā)展提供有力依據(jù)。 綜上所述，信息化時(shí)代，企業(yè)發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)，成也網(wǎng)絡(luò)、敗也網(wǎng)絡(luò)，只有順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，精準(zhǔn)的把控住網(wǎng)絡(luò)輿情的核心，采用合適的輿情監(jiān)測工具為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
