全媒體時代，輿情監控既可以推動企業快速向上發展，也可以把企業拉向負面的深淵。企業輿情管理工作在現代企業管理中日漸凸顯其作用，那么，在企業輿情管理工作中有什么是需要特別警惕的呢？
一、企業輿情管理切記制度規范是基礎
輿情監測企業在進行輿情管理工作時，必須有明確的制度規范，可以把輿情事件根據重要程度以及緊急性分成不同的等級，不同等級的輿情事件對應不同的解決措施。
對于涉及公司經營管理、政策調整、職工福利待遇以及公司聲譽形象等的重大輿情，公司可以列為一級重大輿情。對于反映公司管理中存在的不足、問題和漏洞，事件傳播范圍較大、涉及部門少，有損公司聲譽形象的輿情，公司可以列為二級較大輿情。對于反映公司日常經營活動、職責范圍內的詢問、質疑和訴求，傳播范圍有限，不會對公司造成影響的輿情，公司可以列為三級一般輿情。
一旦負面輿情發生，輿情管理相關人員立即調查核實輿情。統一指揮協調、統一建立應對方案、統一發布口徑并進行輿情引導。
二、企業輿情管理切記方法更重要
1. 態度積極不推卸
輿情監控軟件在輿情事件處理中，有時候態度比真相更重要。態度作為事件處理的“第一印象”非常重要。態度誠懇、不否認、不推卸，可以快速獲得網民的諒解，加速輿情事件的處理。反之，則有可能遭到網絡的不斷搜索，讓輿情處理陷于被動的局面。
2. 迅速回應，主動面對質疑
網絡輿情的一大特點就是時效性，在進行輿情管理時，必須迅速反應，在事件爆發前調查清楚輿情的真相、對輿情進行正面處理，才能化解危機。一方面，要有積極面對的態度，把握輿情管理的主導權。另一方面，對于輿情處理的過程要進行實時跟進和公布，避免更多謠言和揣測占據上風。上海文軍信息技術有限公司成立于2009年，簡稱文軍營銷，是協助企業打造互聯網品牌價值，結合大數據+人工智能技術，幫助企業做線上品牌傳播、聲譽管理提供整合營銷服務。一方面通過大數據營銷工具WJInsight洞察之眼（品牌監測，競品營銷分析）結合搜索引擎優化、內容營銷等定制化服務，幫助企業提升線上品牌傳播效果。另一方面運用WJMonitor輿情之聲（企業輿情監測、預警、報告）結合網絡口碑優化服務協助企業做好品牌聲譽管理。文軍營銷的客戶范圍已涵蓋地產、金融、快消、汽車、教育、制造、互聯網等主要行業數千家企業級客戶。
