當今，互聯網信息交互迅猛，變幻莫測，網絡成為社會群眾反映現實社會的主要載體，此時，輿情監控工作顯得尤為重要；同時，輿情監控工作又是一個長期的過程，它需要監控人員7*24小時不間斷的進行輿情監控，但是這不僅耗損人力和物力，監控到的信息不及時也不精準，因此使用輿情監控軟件按照規范化的輿情監控流程來進行全網監控，能夠及時掌握輿情動向。 輿情監控流程的概念 輿情監控流程分為2大部分，第一部分是指相關企業使用輿情監控軟件按照系統制定的輿情監控流程準則來進行互聯網輿情監控；第二部分是指輿情分析人員根據系統監控到的輿情信息進行人工參與，制定輿情處理準則，按照這個準則進行輿情的監控和處理。輿情監控流程的具體形式是什么樣的輿情監控系統的流程主要有以下步驟：(1) 設定監控范圍。輿情分析人員在系統里設置和本行業相關的目標網站，如微博、BBS網絡社區論壇、新聞網站等，系統根據設定的監控范圍，重點對其涉及行業進行輿情監控。(2) 設置關鍵字詞組合。輿情分析人員還可以在系統里設置相關關鍵詞，或者進行行業相關的關鍵詞組合，系統根據這些關鍵詞組進行重點監控，直接抓取相關和相同的關鍵詞信息。(3)查看抓取結果。系統采用先進的云計算爬蟲抓取技術，對指定范圍監控到的相關輿情信息進行爬取，存儲在數據庫里，方便輿情人員隨時查看輿情信息。(4)排除無關信息，設置關注點。在系統里還可以設置和本行業無關的關鍵詞，有些被抓取到的輿情信息進行系統進行關鍵詞匹配，篩選甄別無關信息，進行信息存儲和刪除。(5)對抓取信息進行輿情分析。系統可以對數據庫里存儲的輿情信息進行情感分析，篩選重要的輿情信息及時預警，對于輿情信息進行正負面以及中性的區分，發現重要方面輿情信息及時預警，及時采取應對措施，防止輿情的擴散。(6)擬寫輿情報告。系統可以自動生成日報、周報、月報等，以豐富的圖性和表格等形式進行輿情信息總結，減少輿情人員的輿情分析工作。(7)定期對系統運行狀況進行檢測維護。輿情人員可以對系統運行進行定期監測維護，保證系統進行信息監控的準確性和高效性，這也屬于輿情監控流程重要環節。 人工干預輿情監控的流程主要是指對輿情系統監控到的輿情信息進行二次篩選辨別，一般都涉及到輿情的處理過程，主要流程體現在以下方面（1）及時發現。當輿情系統第一時間監控到重要輿情時，輿情人員接收預警情報，第一時間發現問題，報告主管領導。（2）分工合理。根據輿情嚴重程度，按照輿情解決方案，指定媒體發言人，統一宣傳口徑。（3）反應迅速。企業媒體公關負責人應第一時間通過官方首頁發出公信力的解釋說明，控制輿情發展趨勢。（4）處置得當。輿情負責人應及時取得上級主管部門的協助，遏制輿情的發展，維護企業品牌形象。（5）措施到位。輿情人員應建立輿情專題，全面收集相關輿情專題信息，監控發展趨勢。（6）技巧得力。企業宣傳部門應加強輿論引導，對于正面輿論加以宣揚，提升品牌知名度，負面輿情及時疏導，控制局發展局勢，使輿論向有利于自身的方面發展。 輿情監控流程存在哪些問題，需要注意什么針對以上介紹的輿情監控流程，最為重要的還是需要一款好的輿情監控軟件和一個完善的輿情監控部門，相互協調配合來監控輿情。但是現在很多企業雖然使用量輿情監控軟件，但是其中還存在很大的問題，主要體現在以下方面： 1. 不適合的輿情監控軟件，監控流程存在差異。每一款輿情監控軟件都有他獨立指定的輿情監控流程，例如有些輿情監控軟件在數據分析功能和數據存儲功能上并不強大，那么相對于那大型品牌企業，每時每刻互聯網產生關于他們的輿情信息數不勝數，如果選擇一款數據存儲功能小的輿情監控軟件，那么數據庫會在很短時間內就會爆滿，造成輿情泄露，后果不堪設想。 2. 沒有一個完善的輿情監控流程。一個完善的輿情監控流程，可以更好的幫助企業及時發現輿情，根據輿情信息及時采取解決措施，現在很多公司的輿情監控制度不完善，選擇了一個好的系統，但是沒有一個規范化的輿情監控流程來規范輿情人員進行人工參與監控輿情信息，同樣造成輿情信息延遲、遺漏，損害企業形象。 3. 輿情監控人員的不專業，導致輿情監控流程的紕漏百出。很多企業沒有一個專業性的輿情監控團隊，一般都是企業的品牌宣傳部門來充當輿情分析的角色，沒有專業性的輿情技術，在面對大大小小的輿情問題時，是很難去分辨輿情的情感屬性，因此，不專業的輿情人員在輿情工作中會遺漏輿情的小細節，在流程上也會欠缺很多，嚴重影響執行的輿情效率。總結綜上所述，一款好的輿情監控軟件和一個完善的輿情監控流程，能幫助企業在茫茫的海量互聯網信息中剝絲抽繭，精確查找相關的重要輿情，根據流程來實施操作，簡化了工作周期、提高了工作效率，為企業了解決輿情之憂，為企業發展奠定了良好的基礎。這里推薦東方剪報輿情監控系統，提供完善的輿情監控流程和后續服務，受到廣大用戶的一致認可。
