網絡輿情監(jiān)測在我國已經發(fā)展了一段時間，但是到目前為止，依然有很多人不了解這個行業(yè)，甚至還有很多人將負面信息直接等同于輿情，這是對網絡輿情狹義的理解。 實際上，目前網絡輿情已經形成了一種細分的網絡生態(tài)，從輿情的監(jiān)測分析到預警研判以及應對引導，再關聯到這條產業(yè)鏈上的政策與熱點、培訓與咨詢，共同構成了整個輿情大生態(tài)。 由此可見，關注輿情的不應只是監(jiān)管部門，更應該是廣大企業(yè)。而要創(chuàng)造用戶需求提高使用率，輿情監(jiān)測的服務者也要進一步提高專業(yè)化水平。 一方面，監(jiān)管部門對輿情監(jiān)測的重視程度與日俱增，“讓監(jiān)管跑在風險前”的觀念逐漸深入人心，輿情監(jiān)測正在成為科學監(jiān)管的重要手段，輿情熱點為監(jiān)管部門提高風險研判和防控能力提供了新參考。需要注意的是，對輿情監(jiān)測的重視程度，從國家級監(jiān)管部門到省級、市級監(jiān)管部門有逐級衰減的趨勢，增強各級監(jiān)管部門對輿情監(jiān)測工作的重視程度還需要一個漸進的過程。 另一方面，企業(yè)對輿情監(jiān)測的重視程度還遠遠不夠。事實上，在人人手中都有“麥克風”的時代，輿情風險無處不在。對于企業(yè)而言，輿情監(jiān)測既是保障企業(yè)健康發(fā)展的客觀需求，也是提升企業(yè)管理水平的內在要求；輿情管理既是企業(yè)管理層了解情況、科學決策的重要依據，也是企業(yè)發(fā)現問題、持續(xù)改進、不斷提升企業(yè)管理水平的有效手段。況且，輿情監(jiān)測并非只有負面新聞，政策解讀、產經資訊等都是輿情報告的重要組成部分，分析政策和產業(yè)發(fā)展的規(guī)律和走勢，也是現代企業(yè)管理的重要內容。 當然，要刺激企業(yè)用戶的使用需求，輿情監(jiān)測的服務者還要創(chuàng)造更多的需求點。以醫(yī)療器械為例，由于產品種類多、差異大，統一模板的輿情監(jiān)測報告顯然不能滿足不同企業(yè)的需求，如何按需監(jiān)測、精準設置檢索詞，需要充分了解客戶需求，提高監(jiān)測的專業(yè)化水平。此外，創(chuàng)新輿情服務的形式，為企業(yè)提供輿情監(jiān)測、分析報告、培訓和咨詢等一站式服務，通過短信、微信、郵件等及時發(fā)送輿情預警信息等，也是輿情服務發(fā)展的趨勢。
