隨著改革的不斷深入，經濟社會各項事業的進一步發展，一些社會發展中的矛盾和問題也隨之凸顯出來,由此產生的信訪問題也屢見不鮮。因此做好輿論宣傳和輿情引導工作，對維護社會穩定工作具有非常重要的意義。 一、不斷做好信息公開，加強信訪宣傳和輿論宣傳。不斷提高信訪工作透明度，堅持以公開為原則、不公開為例外，穩步推進信訪工作和業務流程公開，逐步實現信訪事項的受理、辦理、督辦全過程公開，充分保障信訪人和社會公眾在信訪工作領域的知情權、參與權、表達權、監督權。同時，抓好群眾滿意度評價工作，對群眾提出批評的事項和評價不滿意的事項，及時提醒督辦、問責，倒逼改進工作。通過信訪渠道做好人民建議征集工作，及時匯總和分析社情民意，為黨委政府決策發揮好參謀助手作用。同時加強《信訪條例》、《關于進一步規范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》等法規的宣傳，制作信訪事項受理流程圖、信訪宣傳標語、圖解等集文化、教育宣傳于一體綜合宣傳內容，并通過網絡、微信平臺、宣傳欄等途徑，對人民群眾進行宣傳教育，讓信訪群眾能夠一目了然的了解信訪相關內容。 二、大力推進網上信訪，提高信訪工作質量、效率和公信力。要將網上信訪打造成群眾信訪的主渠道。穩步推進信訪工作和業務流程公開，實現信訪事項的受理、辦理、督辦全過程公開，讓信訪工作在陽光下運行。形成自上而下、統一規范的網上信訪和信訪信息系統，實現信訪事項從受理、交辦、辦理、跟蹤督查、復查、復核一直到結案的一條龍辦理，在網上一目了然能看到信訪人反映問題的辦理情況。并要向信訪群眾宣傳告知網上信訪須知，提高群眾通過網絡反映訴求的認知度。 三、積極暢通信訪渠道，引導群眾依法表達訴求。嚴格落實《信訪條例》關于“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，健全依法及時就地解決群眾合理訴求機制，進一步強化屬地責任，積極引導群眾以理性合法方式逐級表達訴求，引導群眾依法逐級反映訴求。不支持、不受理越級上訪。正在處理且未超出法定處理期限的，或者信訪事項已經依法終結的，不予受理。結合實際制定具體實施辦法。依法維護信訪秩序，對信訪活動中的違法犯罪行為，由公安機關依法處理。 四、健全網絡輿情機制，充分發揮網絡的正面引導作用。當前網絡媒體已成為反映社會輿情的主要載體，很多群眾通過網絡表達訴求，給當前的信訪維穩工作帶來了新的挑戰。因此要建立一個基于互聯網環境下的輿情預警系統，積極開展網上不穩定因素排查，全面收集、有效甄別網絡輿論，定期進行分析研究，掌握民眾思想狀況，了解群體的傾向和意愿，對重大輿情形成預警報告，控制不良信息引起的群體非理性行為和群體性上訪，將不穩定因素降低到最低程度。
