國(guó)企的輿情壓力 當(dāng)前，我們已經(jīng)來到了全媒體的輿論場(chǎng)。今天國(guó)企的輿情壓力有這么幾個(gè)方面：首先是如何科學(xué)的認(rèn)定國(guó)企在當(dāng)今政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的作用。第二是國(guó)企的薪酬福利。第三是國(guó)企央企的誠(chéng)信問題，包括產(chǎn)品質(zhì)量、霸王條款、變改計(jì)量等。 一方面我們的國(guó)企為國(guó)家增強(qiáng)了綜合國(guó)力，在重大的災(zāi)難當(dāng)前，國(guó)企成為救援救災(zāi)的主力，國(guó)企為國(guó)家建設(shè)貢獻(xiàn)大，為什么還要挨罵？在國(guó)企和公眾之間的裂痕需要彌補(bǔ)。再一個(gè)是中國(guó)走向世界，面臨一些不利的國(guó)際輿論，特別是在國(guó)際貿(mào)易和投資低迷，保護(hù)主義抬頭的形勢(shì)下，國(guó)企飄洋過海，如何妥善解決好勞工權(quán)益保護(hù)、投資虧損的問題，給我們帶來新的挑戰(zhàn)。 輿情發(fā)酵應(yīng)對(duì)的路線 發(fā)酵的路線圖 一是輿論監(jiān)督報(bào)導(dǎo)，二是自媒體爆料，三是官方不斷的發(fā)聲，四是正面報(bào)道被曲解。一般輿情個(gè)案就是類似，很容易說清楚、很容易解決，就怕社會(huì)轉(zhuǎn)型期，那些深層的社會(huì)矛盾，在個(gè)案當(dāng)中轉(zhuǎn)移聚焦發(fā)酵，這是一個(gè)單位難以承載的社會(huì)整體分量。輿情發(fā)展的路徑，新聞媒體跟蹤報(bào)導(dǎo)，社交擴(kuò)散，大V發(fā)聲，線下行動(dòng)，把壓力變成線下的維穩(wěn)壓力，一些網(wǎng)絡(luò)集群有效的消減，政府進(jìn)行了妥善的處置。當(dāng)然還有一些瞬息萬變新聞事件，有新的熱點(diǎn)來拯救。 輿情應(yīng)對(duì)的路線圖 一把手高度重視，親自過問。宣傳部門和業(yè)務(wù)部門應(yīng)相互配合，認(rèn)真解決輿論高度關(guān)注的問題，解決問題是第一位的，輿論引導(dǎo)是第二位的。再一個(gè)是第三方的輿情專業(yè)服務(wù)，預(yù)警機(jī)制，線上采集，線下報(bào)送，研判機(jī)制，定性分級(jí)，會(huì)商定策，形成輿情分析報(bào)告，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。另外一個(gè)是線下的處置，現(xiàn)場(chǎng)管控，調(diào)查還原，利益調(diào)節(jié)，給當(dāng)事人適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，有利于釜底抽薪，追究高管和領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任，是一種止血戰(zhàn)術(shù)，以退為進(jìn)的戰(zhàn)術(shù)，查缺補(bǔ)漏，防止節(jié)外生枝。 還要做好新聞發(fā)布，防止惡意挑撥，顛倒黑白，還要做好新聞媒體的協(xié)調(diào)，第三方助力，借助公眾媒體，借助門戶網(wǎng)站，借助一些理性的大V代我們發(fā)聲，另外做好隨時(shí)追蹤輿情的反彈，做出補(bǔ)充的新聞發(fā)布。上述機(jī)制制度的完善有利于企業(yè)的形象修復(fù)，案例總結(jié)和隊(duì)伍建設(shè)。 企業(yè)應(yīng)對(duì)輿情還應(yīng)有基礎(chǔ)建設(shè)。包括新聞發(fā)布輿情公布的機(jī)構(gòu)，要做全方位的素養(yǎng)培訓(xùn)，干部的能力建設(shè)，輿情機(jī)制，重要決策，重大的項(xiàng)目要做好輿論風(fēng)險(xiǎn)對(duì)我們的承受力的評(píng)估，另外要建立一個(gè)專家?guī)臁＝⑿旅襟w結(jié)構(gòu)，另外儲(chǔ)備輿情工具，包括購(gòu)買、開發(fā)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，還要形成輿情地圖。 財(cái)經(jīng)話題的引導(dǎo) 經(jīng)濟(jì)工作也需要輿論引導(dǎo)。企業(yè)新媒體和我們的主流媒體，包括和財(cái)經(jīng)媒體、專業(yè)媒體進(jìn)行合作，要做財(cái)經(jīng)話題的輿論場(chǎng)的壓倉(cāng)石。 關(guān)于中外關(guān)系，我覺得我們?cè)絹碓蕉嗟膰?guó)企走出去，面臨四個(gè)層面的中外關(guān)系的摩擦： 第一國(guó)家主權(quán)領(lǐng)土完整，這是大是大非問題，敢于斗爭(zhēng)，同時(shí)要善于用國(guó)際法，以子之矛，斗子之盾。 第二經(jīng)濟(jì)問題，一方面是我們堅(jiān)定的維護(hù)，另外一方面，要尊重和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化中的合規(guī)性，這個(gè)全球化是合規(guī)性的全球化。 第三是科教文化層面的摩擦，為努力消除隔閡和誤解，誤判西方文化主義的傲慢。 特別重要的是合規(guī)性的權(quán)責(zé)化問題，這是央企高度重視的。我們即將迎來新一輪的市場(chǎng)對(duì)外開放，我們國(guó)企要提前練好內(nèi)功，要適應(yīng)多元、復(fù)雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的挑戰(zhàn)。
