近年來，隨著經濟社會轉型，社會矛盾層出不窮，突發事故的發生率逐步上升。隨著網絡迅猛發展，當前網絡信息傳播的主要渠道已經由新媒體與社交平臺占領。網絡發聲的低門檻，極大降低了信息傳播的成本，疏通了政府與民意之間的溝通渠道。但是，網絡輿情更像是一頭洪水猛獸。只要有一點火星，就可能引爆整個網絡社會。在流量為王的時代，所有的輿情背后都有著流量的逐利，部分團體為了流量，可能會刻意抓住社會熱點的縫隙趁虛而入，改變輿情走勢，實現所謂的輿情“反轉”，對社會造成極其惡劣的影響。在當今如此嚴峻的輿情環境下，政府應當結合各大部門，提高輿情管理水平，完善輿情管理措施。 在近日的深圳羅湖房屋倒塌事件中，政府各部門的應對就是一個很好的輿情管理案例。 8月28日，深圳市羅湖區南湖街道與漁邨社區和平新居單身公寓樓發生沉降傾斜。當地宣傳部在事發后立刻發布通告，事故發生前已經組織疏散居民，所幸沒有造成人員傷亡。應急管理局也立刻著手進行事故調查。隨后，宣傳部實時更新事件調查進展，并第一時間回應民眾關切，發布了初步調查結果，認定事故原因為建筑屬于“摩擦樁型”，且建筑下方有暗渠，房屋基地土層較差，在暗渠水常年作用下造成樁周水土流失和樁身腐蝕，最終造成樁基礎發生脆性破壞，導致樓梯局部傾斜下沉。8月30日，宣傳部又進一步公布調查結果，稱樓房沉降與對面的大廈晃動的振動傳導有關。在事件調查階段輿情對應上，當地宣傳部與應急管理局迅速合作，及時準確地更新調查進展，第一時間公布了原因，遏止了失真信息的傳播，將輿情危害控制到了最小，值得借鑒。 由于近年來房屋倒塌已經成為屢見不鮮的新聞，而且所幸沒有人員傷亡，且宣傳部采取了有效的輿情管理措施，使得網絡上針對事件本身的討論熱度逐漸消減，但卻轉移到事件的下一步善后問題中。接下來，網絡輿情呈現兩種走勢。第一種走勢是“豆腐渣工程問責及后果”類輿情，輿情大多為責問“誰該對這件事負責？”“業主將如何獲得補償？”“房貸要不要繼續還？”“為何當初設計樓房時沒有調查清楚地基情況？”等等。這類輿情態勢都屬于合情合理的，目前相關部門也正在加緊研究善后措施。 然而，第二種輿情走勢，則是由于中國北上廣深等一二線城市的經濟社會與文化環境催生出的獨有的思考模式所誕生的輿情走勢——“樓塌了，房價卻一日漲了十萬。”因為房屋坍塌的原因所涉及的安全隱患，周圍67幢樓都被列入了登記預警范圍，促使民眾對政府拆遷計劃的臆測。于是，所謂的“概念拆遷”成為了房價上漲與投資的新動機，甚至在網絡上流傳起“住戶一臉惋惜的臉上，露出了難以掩飾的竊喜”等傳言。無獨有偶，這現象與同日杭州地鐵5號線建國北路站路面坍塌導致31幢樓外墻出現裂紋刺激網絡謠傳“地鐵公司將這幢樓全部買下”“房子裂了的人喜笑顏開”的輿情走勢一模一樣。這些傳言讓社會對政府的拆遷政策與房產的交易程序產生極大誤解，甚至鼓吹豆腐渣工程，形成了極度扭曲的價值導向。對于這樣的輿情狂熱，相關部門卻沒有進行適當地引導與應對，對拆遷政策以及善后措施的具體內容公示不足，致使現在依然有大部分網民深信樓塌了的業主們是“幸運”“令人羨慕”的，謠言仍然四處傳播，造成了惡劣的社會影響。 經過軟件的分析研究，從這起事件中，相關部門能夠能夠獲取一些寶貴的輿情管理經驗。 一、要第一時間公示事件詳情，及時更新調查進展，滿足社會輿論關切 在本次事件中，當地宣傳部門及時準確高效地向社會公示了事故的調查情況，第一時間將權威的官方真相展現在大眾眼前，有效制止了不實信息與臆測的擴散傳播。由于當地的輿情監測技術與輿情管理手段成熟，能夠及時掌握網絡輿情動向，明白民眾當前關注的痛點在哪，因此能夠進行精準有效的輿情應對。各地宣傳部門也應當提升輿情監測能力，采用與當今網絡環境相適應的輿情監測技術，或選擇與專業的輿情監測技術提供方進行合作，準確把握每時每刻網絡輿情的走勢。 二、注重輿情危機發生前、發生時、發生后三個階段的輿情處置工作 相關部門應當明確輿情危機發生前、發生中、發生后的三個階段的輿情危機處理方式——發生前，提前預測并預想好對應措施進行應對；發生中，主動出擊獲取輿情話語權，第一時間公布真相排除謠言與訛傳；發生后，積極總結并改善群體印象，持續更新進展防止次生輿情擴散，做好善后工作，防止此類事件再度發生。只有提前做好預案，并用堅實的技術對網絡輿情動向進行嚴密的監測，才能在謠言與訛傳遍地的惡劣輿論環境中掌握話語權，第一時間化解輿情危機的苗頭。該次事件中，相關部門在輿情發生后疏于應對次生輿情，導致謠言的持續擴散，對社會造成了不良影響。相關部門應當吸取教訓。 網絡輿情監測系統能夠為宣傳部第一時間發現社會熱點以及事故的輿情資訊，并自動判斷情感正負，整理成詳盡研究報告呈現給輿情管理主體，為相關部門采取措施控制事態、制止事故謠言以及準備權威信息的發布等提供了黃金時間與資料支持。同時，民生是第一要計，網絡輿情監測系統利用全球領先的信息采集系統為相關部門及時發掘各大小社交媒體平臺的民生疑難，完善民訴通道的傳達效率，使得民眾訴求信息的獲取速度快、精度準、深度狠，為相關部門實行針對性的提高關注量的宣傳措施提供第一手數據支持，也為管理部門的輿情管理工作提供穩定的技術支持，提高宣傳部以及各類相關部門的輿情管理工作效率。 【原標題】遇到突發事故，以宣傳部為首的各部門如何制定輿情應對策略？—來源:楚秀網—編輯:劉順 
