近日,人民網輿情數據中心發布了專項研究報告——《2018年企業熱點負面輿情十大特征及輿情處置八大陷阱》。報告通過對2018年涉及各類型企業共計99個熱點負面輿情案例進行梳理和分析,總結出了“2018年企業熱點負面輿情十大特征”和“企業輿情處置八大陷阱”。 往期鏈接: 注意! 報告全文將分五期發布,本期發布第三期 精彩后續內容敬請期待~ 報告目錄 (六)口徑發布陷阱 通過對上述企業負面輿情特征作進一步分析不難發現,多數企業在對負面輿情的處置過程中存在較大的心理障礙和行為障礙,我們可將這種障礙稱之為“輿情處置陷阱”。具體而言,這些陷阱主要包括輿情監測陷阱、僥幸心理陷阱、應對態度陷阱、應對方式陷阱、回應時間陷阱、口徑發布陷阱、回應文本陷阱以及輿論引導陷阱。從某種程度上講,企業在輿情處置過程中若能成功逃脫這些陷阱,那么輿情危機應對工作可以說將達到事半功倍的效果。 輿情監測陷阱 僥幸心理陷阱 應對態度陷阱 應對方式陷阱 (作者:第五昭婷 崔文駿 黃薇 徐征 范彥青 李婷婷)一、2018年企業熱點負面輿情十大特征 特征一:自媒體平臺成企業負面輿情主要曝光源 特征二:民生類企業為企業負面輿情重災區 特征三:在華跨國企業負面輿情事件頻發 特征四:企業管理與客戶服務類輿情壓力較大 特征五:負面輿情凸顯“企業關鍵人”效應 特征六:回應時長或影響輿情熱度值 特征七:敏感性事件回應次數以3次以上居多 特征八:企業回應層級趨高,方式更趨多樣化 特征九:企業輿情處置效能仍有增強空間 特征十:企業形象修復工作收效甚微 二、企業輿情處置八大陷阱 (一)輿情監測陷阱 (二)僥幸心理陷阱 (三)應對態度陷阱 (四)應對方式陷阱 (五)回應時間陷阱 (七)回應文本陷阱 (八)輿論引導陷阱 三、2019年企業輿情管理工作探索與啟示
